Detta är en heldagskurs som genomförs digitalt via Zoom.

I utbildningen ”Gästen i fokus” lär vi oss grunden i hur vi på bästa sätt ska bemöta våra gäster och vilken avgörande roll vi säljare har i mötet. Vår attityd och vårt sätt att bemöta gästen är avgörande för företagets lönsamhet. Under förmiddagen fokuserar vi enbart på själva mötet med gästen och vad vi behöver tänka på för att bli framgångsrika servicegivare. Under eftermiddagen fokuserar vi på hur vi får missnöjda gäster att bli nöjda gäster samt hur vi ska lyckas med en lönsam omsorgsförsäljning. Vad är det som gör att vi har lättare att sälja till vissa gäster och svårare till andra? Vad behöver vi ha för kunskap, och vilka egenskaper krävs för att bli en riktigt bra säljare? Detta är frågeställningar vi arbetar kring under dagen.

Delar ur innehållet:

• De mjuka värdenas betydelse
• Din attityd i mötet med gäst
• Våra värderingar, visioner, varumärkets önskade position och hur vi når dit
• Kommunikation
• Servicetrappans alla steg
• Gästpsykologin- vem är min gäst
• Omsorgsförsäljning
• Processer
• Hur gör man en riktig behovsanalys
• Idéförsäljning – öka försäljningen
• Hantera invändningar & missnöje i gästmötet
• Konfliktlösning

Kurslängd: 1 dag, kl 09 – 16.

Kursledare:
Jan Jacobsson, StigFram
www.stigfram.se

Utbildningen genomförs digitalt men live via Zoom. Vi varvar teori med gruppövningar. Var deltagare behöver en dator, headset och sitta i lugn miljö.

Kontaktperson

Visita, Susanne Larsson
info@visitaakademin.se
08-762 74 64